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자주묻는 질문 (86건)
Q
[주문]장바구니에 담은 제품 중 일부 제품만 삭제할 수 있나요?
삭제하고 싶은 제품들은 오른쪽의 [삭제]버튼을 누르시면 됩니다.
모바일의 경우 제품 내용의 오른쪽 상단 X 아이콘을 터치하시면 해당 제품이 삭제됩니다.
모바일의 경우 제품 내용의 오른쪽 상단 X 아이콘을 터치하시면 해당 제품이 삭제됩니다.
Q
[주문]주문을 했는데 주문 정보를 변경하고 싶습니다.
제품이 배송 전인 경우, 주문을 취소하고 변경된 제품으로 재주문해주세요.
배송지 변경은 배송 전(주문완료, 결제완료)에만 가능하며, 상세정보를 통해 주소를 변경하실 수 있습니다.
그 이외의 문의사항은 고객지원실 080-996-7777로 접수해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
배송지 변경은 배송 전(주문완료, 결제완료)에만 가능하며, 상세정보를 통해 주소를 변경하실 수 있습니다.
그 이외의 문의사항은 고객지원실 080-996-7777로 접수해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[쿠폰]주문시 쿠폰을 사용하지 못했을 경우 어떻게 해야하나요?
할인쿠폰은 [주문결제하기] 페이지에서만 적용하실 수 있습니다.
주문/결제 완료 후에는 쿠폰 적용은 불가하며, 해당 주문건을 취소하시고 쿠폰을 적용하셔서 재 주문을 하셔야 합니다.
주문상태가 [주문접수], [결제완료]일 경우에만 마이페이지 > 구매내역 > 상세 페이지에서 주문취소가 가능합니다.
주문/결제 완료 후에는 쿠폰 적용은 불가하며, 해당 주문건을 취소하시고 쿠폰을 적용하셔서 재 주문을 하셔야 합니다.
주문상태가 [주문접수], [결제완료]일 경우에만 마이페이지 > 구매내역 > 상세 페이지에서 주문취소가 가능합니다.
Q
[교환/반품]반품하고 환불하는데에 얼마나 소요되나요?
반품 확인이 되면, 무통장 입금은 영업일의 3일 이내에 환불조치됩니다.
카드 결제의 경우, 카드사별로 5~7영업일 정도 소요되고, 그 이후에 해당 카드사 고객센터에서 환불 내용을 확인하실 수 있습니다.
카드 결제의 경우, 카드사별로 5~7영업일 정도 소요되고, 그 이후에 해당 카드사 고객센터에서 환불 내용을 확인하실 수 있습니다.
Q
[교환/반품]교환,반품이 불가한 경우는 언제인가요?
교환,반품이 불가한 경우는 아래와 같습니다.
1. 단순변심으로 인한 교환, 반품
2. 배송완료 후 7일이 경과한 경우
3. 포장 개봉 후, 제품 가치가 훼손된 경우
4. 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
1. 단순변심으로 인한 교환, 반품
2. 배송완료 후 7일이 경과한 경우
3. 포장 개봉 후, 제품 가치가 훼손된 경우
4. 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
Q
[교환/반품]교환은 언제까지 가능한가요?
교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 단, 유통기한이 짧은 식품이나 냉장제품의 경우 교환이 불가합니다.
고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 자세한 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 자세한 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[환불]주문 취소를 했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.
카드 승인취소는 카드사의 확인 절차로 5∼7 영업일(주말/공휴일 제외) 후, 처리됩니다.
만약 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불 처리하여 드립니다.
자세한 환불방법, 환불일자에 대한 내용은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
만약 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불 처리하여 드립니다.
자세한 환불방법, 환불일자에 대한 내용은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Q
[환불]제품을 반송했는데 아직 환불(카드취소)이 되지 않았습니다.
반송해주신 제품이 회수 확인이 되어야 환불 또는 카드취소가 가능합니다.
제품을 이미 보내셨는데도 카드 취소나 환불이 이루어지지 않았다면 반송하신 택배사와 운송장번호 또는 등기번호를 고객센터>고객의 소리로 알려주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
제품을 이미 보내셨는데도 카드 취소나 환불이 이루어지지 않았다면 반송하신 택배사와 운송장번호 또는 등기번호를 고객센터>고객의 소리로 알려주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[상품권]상품권으로 결제하려면 어떻게 해야하나요?
상품권을 샘표 마켓에서 사용하시려면 샘표 적립금으로 전환하셔야 합니다.
상품권을 등록할 수 있는 유효기간이 정해져 있으니 기간내에 샘표 적립금으로 전환하셔야 합니다.
Q
[적립금]적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
1. 제품 구입 후 구매확정시, 제품 구매가의 1%(제품마다 다를 수 있음)가 적립금으로 쌓이게 됩니다. 단, 포인트 결제된 금액을 제외한 결제금액만 적립금으로 지급됩니다.
2. 구매 후기나 우리맛 체험 후기를 등록하시면 100포인트를 적립해드립니다.
3. 이벤트에 참여하시어 상품으로 적립금을 받으시거나 상품권을 적립금으로 전환하실 수 있습니다.