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자주묻는 질문 (85건)
Q
[등급]회원등급은 어떻게 계산되나요?
회원 등급은 직전 1년(1/1~12/31) 동안의 구매 금액에 따라 산정되며 SILVER, GOLD, DIAMOND의 총 3가지 등급으로 나뉩니다.
등급별 자세한 혜택은 '멤버십 혜택'에서 확인하실 수 있습니다.
Q
[주문]주문을 했는데 주문 정보를 변경하고 싶습니다.
제품이 배송 전인 경우, 주문을 취소하고 변경된 제품으로 재주문해주세요.
배송지 변경은 배송 전(주문완료, 결제완료)에만 가능하며, 상세정보를 통해 주소를 변경하실 수 있습니다.
그 이외의 문의사항은 고객지원실 080-996-7777로 접수해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
배송지 변경은 배송 전(주문완료, 결제완료)에만 가능하며, 상세정보를 통해 주소를 변경하실 수 있습니다.
그 이외의 문의사항은 고객지원실 080-996-7777로 접수해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[쿠폰]주문시 쿠폰과 적립금을 동시에 사용하여 결제하고 주문취소했을 때 모두 환불 받을 수 있나요?
주문 취소 시 주문에 사용된 쿠폰과 적립금은 고객님 아이디로 환원됩니다.
다만 유효기간이 종료된 쿠폰은 주문취소로 환원된 여부와 상관없이 확인 및 사용이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.
다만 유효기간이 종료된 쿠폰은 주문취소로 환원된 여부와 상관없이 확인 및 사용이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.
Q
[쿠폰]주문시 쿠폰을 사용하지 못했을 경우 어떻게 해야하나요?
할인쿠폰은 [주문결제하기] 페이지에서만 적용하실 수 있습니다.
주문/결제 완료 후에는 쿠폰 적용은 불가하며, 해당 주문건을 취소하시고 쿠폰을 적용하셔서 재 주문을 하셔야 합니다.
주문상태가 [주문접수], [결제완료]일 경우에만 마이페이지 > 구매내역 > 상세 페이지에서 주문취소가 가능합니다.
주문/결제 완료 후에는 쿠폰 적용은 불가하며, 해당 주문건을 취소하시고 쿠폰을 적용하셔서 재 주문을 하셔야 합니다.
주문상태가 [주문접수], [결제완료]일 경우에만 마이페이지 > 구매내역 > 상세 페이지에서 주문취소가 가능합니다.
Q
[주문]장바구니에 담은 제품 중 일부 제품만 삭제할 수 있나요?
삭제하고 싶은 제품들은 오른쪽의 [삭제]버튼을 누르시면 됩니다.
모바일의 경우 제품 내용의 오른쪽 상단 X 아이콘을 터치하시면 해당 제품이 삭제됩니다.
모바일의 경우 제품 내용의 오른쪽 상단 X 아이콘을 터치하시면 해당 제품이 삭제됩니다.
Q
[배송]배송은 보통 입금 후 언제부터 시작되나요?
영업일 기준 평일 매일 11시 입금확인을 진행하고 있습니다. 주말이나 공휴일의 경우, 입금확인이 어려워 배송이 지연될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.
만일 금요일 11시 이후에 주문, 입금하셨다면 월요일 11시에 입금이 확인됩니다.
만일 금요일 11시 이후에 주문, 입금하셨다면 월요일 11시에 입금이 확인됩니다.
Q
[교환/반품]교환을 하고 싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
제품의 불량 또는 오배송 등의 샘표 책임사유의 경우를 제외한 교환 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환 신청은 고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 접수해주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
교환 신청은 고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 접수해주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[교환/반품]제품을 받았는데 제품이 불량이라 교환하고 싶습니다.
즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다. 제품을 수령 후 7일 이내에 교환 또는 환불이 가능합니다.
고객센터>고객의 소리를 이용하시거나 고객지원실 080-996-7777로 접수해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
고객센터>고객의 소리를 이용하시거나 고객지원실 080-996-7777로 접수해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[교환/반품]교환은 언제까지 가능한가요?
교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 단, 유통기한이 짧은 식품이나 냉장제품의 경우 교환이 불가합니다.
고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 자세한 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 자세한 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q
[주문]부분취소를 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
주문완료후, 부분취소는 웹에서 불가합니다.
배송전 일 경우, 주문 취소후 재 주문을 진행해주시기 바랍니다.
배송전 일 경우, 주문 취소후 재 주문을 진행해주시기 바랍니다.