고객지원 프로세스

고객의 소리 처리 절차

고객 의견 접수 처리 절차(제품 개선 및 아이디어 등)

  • 고객 의견
    접수
  • 관련부서 및
    담당자 통보
  • 확인 및
    검토

고객 불만 해결 절차

  • 고객 불만 접수
  • 고객 상담 및
    고객불만 해소
  • 안전센터 및
    공장 원인 규명
  • 대책 수립 및
    재발방지 교육
  • 점검사항
    임원보고
  • 결과 통보

소비자분쟁해결기준

공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정당한 소비자 피해에 대해 교환 또는 환불해 드립니다.

구분 피해유형 보상기준
식품
  • 함량, 용량 부족
  • 부패 변질
  • 유통기한 경과
  • 이물혼입
제품 교환 또는 구입가 환불
  • 부작용 발생
  • 용기파손 등으로 인한 상해사고
치료비, 경비 및 일실소득배상
비고 일실소득: 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한함.
(금액을 입증할 수 없을 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함)

고객의 소리 접수 방법

전화 접수
고객지원실(수신자부담) 080-996-7777
  • 상담시간: 평일 08:30 ~ 17:30
  • 점심시간: 12:30 ~ 13:30
  • ※ 주말 및 공휴일 휴무
온라인 접수
  • 자주 묻는 질문

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  • 고객의 소리

    소중한 관심과 의견에 귀 기울이겠습니다.

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우편 접수

(우편번호: 04557)
서울특별시 중구 충무로 2, 7층 고객지원실