고객지원 프로세스
고객의 소리 처리 절차
고객 의견 접수 처리 절차(제품 개선 및 아이디어 등)
-
고객 의견
접수 -
관련부서 및
담당자 통보 -
확인 및
검토
고객 불만 해결 절차
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고객 불만 접수
-
고객 상담 및
고객불만 해소 -
안전센터 및
공장 원인 규명 -
대책 수립 및
재발방지 교육 -
점검사항
임원보고 -
결과 통보
모든 고객의 소리는 통합 VOC 시스템에 접수 및 관련부서와 담당자에게 통보됩니다.
문제 발생 시, 공정거래 위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정당한 소비자 피해에 대해 교환 또는 환불해 드립니다.
문제 발생 시, 공정거래 위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정당한 소비자 피해에 대해 교환 또는 환불해 드립니다.