고객지원 프로세스
고객의 소리 처리 절차
고객 의견 접수 처리 절차(제품 개선 및 아이디어 등)
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고객 의견
접수 -
관련부서 및
담당자 통보 -
확인 및
검토
고객 불만 해결 절차
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고객 불만 접수
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고객 상담 및
고객불만 해소 -
안전센터 및
공장 원인 규명 -
대책 수립 및
재발방지 교육 -
점검사항
임원보고 -
결과 통보
소비자분쟁해결기준
공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정당한 소비자 피해에 대해 교환 또는 환불해 드립니다.
| 구분 | 피해유형 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 식품 |
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제품 교환 또는 구입가 환불 |
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치료비, 경비 및 일실소득배상 | |
| 비고 | 일실소득: 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한함. (금액을 입증할 수 없을 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함) |
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